天下武功,唯快不破。当这“快”的极致,闯入电商江湖,会擦出怎样的锋芒?这便是“虎甲”故事的开始。
在火蝠,这位以“地表跑得最快昆虫”为名的重庆小伙,取此花名时便暗藏锋芒。他将山城人的双面特质融入电商之道:对客户需求,快如闪电;做服务细节,稳若磐石。
从重庆到杭州,从教育跨界电商... 今天,让我们一同探寻:这背后,藏着怎样的快意江湖?
花名,虎甲,隶属于晨星军团—狼牙军项目组。
在火蝠,每一位伙伴的花名,都似乎蕴含着某种独特的寓意,而提到他为啥会给自己取“虎甲”这个比较另类的花名时,虎甲的眼睛亮了起来。
他说:“‘虎甲虫’是昆虫界里的‘飞毛腿’,是获得吉尼斯世界纪录认证的,陆地上跑得最快的昆虫。它跑得快还稳,我就想在火蝠做这样的人——既能快速响应客户需求,又能把每一步服务做扎实。”
“我是重庆娃儿,血管里流的可能是火锅底料,总有些不安分”。虎甲笑着调侃自己是个“麻辣小伙”。
生长在山城的他,性格像火锅里的辣椒一样鲜明:多数时候开朗得能和同事聊到停不下来,偶尔也会在陌生场合露出几分拘束;闲暇时爱养观赏鱼练耐心,转身就能扛着羽毛球拍冲上山坡。“可能是重庆的坡坡坎坎养出来的性子,既爱慢悠悠琢磨事儿,也能说冲就冲。”
面试火蝠时,听说火蝠的“铁军文化”,就觉得“对味儿了”,像山城重庆的坡坡坎坎,难走,但走过去了就是另一番天地。
来火蝠前,虎甲的职业轨迹与电商毫不相干。学教育出身的他,做了多年文职类教育工作。一开始,他觉得专业对口就是归宿。但骨子里那股不服输的劲儿总在躁动:教育行业似乎有些太“安逸”了,挡不住他想往前冲的渴望。
和过去不同,这里没有课本上的理论,只有真实的客户与结果。刚过完年的那个春天,虎甲遭遇了入职后的第一次“低谷”——年前谈好的客户,年后纷纷变卦,电话打不通,微信没回复,焦虑像重庆的雾霭般笼罩着他。
叠加的压力让他第一次萌生退意。“我跟老鹰说,这活儿我干不了了。”虎甲至今记得当时的颓废。
老鹰没有讲所谓的大道理,反而拉他坐在落地窗前,指着楼下的车水马龙,讲起自己曾经的挫败:“客户变卦不是你的错,是成交路上的常态,关键是要稳住心态。你要做的不是放弃,是想办法接住下一波机会。”那天的谈话像一束光,把虎甲从低谷里拉了出来。
“没有老鹰,可能就没有今天在火蝠的我。”如今回望,虎甲庆幸当初的坚持:“路是人走出来的,没有不合适的工作,只有不敢突破的自己。”
成长的 “笨办法”,用真诚熬出信任
客户突然失联、找理由拒绝、电话打不通…… 聊起工作中的"坎",虎甲笑得坦然。
“我总觉得,只要让客户感受到你的坚持和真诚,总有一天会被看到,今天客户不和我成交,后面也会找我的。”虎甲说。
关关难过关关过,在他看来:成交哪有什么捷径?最牛的技巧就是真诚,就像重庆火锅,底料熬得够久,菜才够味;对客户够真,对方才愿意坐下来聊。对客户掏心窝子,帮他解决问题,他才会信你,选你。
这其中,藏着多少“熬”出来的故事。他至今记得在火蝠成交的第三个客户,对方是个直性子,上来就说“想做淘宝,但被骗过,怕了”。
面对客户电话不接、微信回复慢,虎甲没有急于求成,反而天天发点电商干货:今天讲怎么选品,明天说怎么避坑,像朋友聊天一样。
转折点在客户反复核实虎甲的个人身份信息那天。他没带证件,就从支付宝调信息同步给客户,一点点打消顾虑。后来客户付款时银行卡限额,他就陪着客户打银行客服,一步一步教对方操作。
终于,千回百转中,最终成功与客户签约。也是凭借这一次优质服务表现,客户口碑和业绩表现最终让虎甲突破个人瓶颈,一举迈进火蝠黄金甲行列。
在分享经验时,他也是发出感慨:“你看,客户不是不愿合作,是怕被辜负。你付出真心,客户自然会接。”
带着“虎甲虫”的劲儿,冲刺下一程
入职快3年,虎甲的鱼缸里添了新鱼,羽毛球拍换了更轻的,但他身上的“冲劲”没变。
以前,他做事是“抓到啥干啥”,现在学会了“事分轻重缓急”;以前,他跟客户聊天“慌里慌张”,现在能笑着接住各种拒绝:“没事,您再考虑考虑,有任何问题随时找我。”
对于黄金甲,虎甲认为这只是个里程碑,未来他想跑得更快更稳,想把谈客户的本事练得更精,也想成为老鹰、辛巴那样的人——能帮新人破局,能带着团队往前冲。
至于火蝠,他的心愿很简单:“等公司上市了,我要跟客户拍着胸脯说,咱们火蝠也是上市公司了,绝对靠谱!”
这个来自山城的麻辣小伙,正带着虎甲虫的“快”与“稳”,在火蝠的赛道上往前冲。就像他常说的:“重庆的坡再陡,一步一步爬总能到顶;客户的坎再难,真心实意总能迈过去。”
毕竟,足下生风者,必是眼中有光,心上燃火。
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