怀瑞：30天提升品牌GMV3900%，以客户为本

每一个加入火蝠电商的人，都有着自己的故事。而对怀瑞而言，工厂流水线上的刻度、快递单上的轨迹、创业浪潮中的沉浮...过去的每一份经历，都将熔炼成人生底色。

带着曾经的历练，加入火蝠不到1年，怀瑞从接手客户质疑的“烫手山芋”，到赋能品牌单月GMV飙涨3900%，以肉眼可见的速度成长。

今天，且看他演绎：在电商洪流里，什么叫做没有侥幸的捷径，唯有深耕者的勋章永不褪色。

花名，怀瑞，隶属于关中军团——秦虎军项目组，司职店铺运营。他擅长货架电商，尤其是淘宝天猫板块的商家店铺经营，帮助商家获得生意增量。

在他的信念里，人生是一个过程，而非终点。只要脚踏实地干活，总会有回报。加入火蝠前，怀瑞的职业经历颇为丰富。2018年前，他曾经进过工厂、当过快递员，这些看似与电商无关的工作，却成为他人生中宝贵的阅历积累。

聚细壤以成泰山，汇细流以成江海。工厂的流水线生活，让他学会了耐心与专注；快递员的奔波忙碌，使他懂得了时间管理与高效执行。这些品质如同基石，为他日后在电商领域的拼搏奠定了坚实基础。

人生的转变发生在2019年，怀瑞跟家人一起和亲戚在武汉创业做电商。身处经营一线的他，从运营投流到货品发货，再到售后客服，能自己做的都自己做。这一做就是四五年，但无奈因大环境低迷，疫情期间店铺经营入不敷出，经营的项目也就不了了之。

成败有时，不可丧志。虽然创业失败，但怀瑞还是感觉到电商是一个有着巨大发展潜能的行业，他想继续在这个领域深耕。

去年，命运的齿轮再次转动，怀瑞在机缘巧合之下加入了火蝠电商。因为有一定的自运营经验，他深受团队信任，团队将曾经离职人员留下的老店铺交到了怀瑞的手中。

其中1个店铺，过去因为效果问题引发客户不满，这对于刚来火蝠，习惯了自运营，不太擅长电话与客户沟通的怀瑞来说，无疑是一个巨大的考验。

那时，同为秦虎军项目组的千麦，像老前辈一样细心指导他如何去提升店铺效益，挽留客户。

功夫不负有心人，在第一个月的运营考核中，怀瑞交出了一份令人满意的答卷：百分之百的续费率，产值位居团队前列。这份成绩不仅是对他过去努力的肯定，更是他未来在火蝠电商继续拼搏的强大动力。

百尺竿头更进一步，中流击水正当其时。今年以来，怀瑞从沟通、学习、服务等方面全线发力，凭借着出色表现通过考核，成功晋升为“黄金甲”，为团队也为自己挣得一份荣誉。

和所有获得以及正在向着“黄金甲”前行的火蝠人一样，怀瑞就是他们的缩影——没有所谓逆袭爽剧，只有用汗水浇筑的“笨鸟先飞”，一步一个脚印，终将抵达远方。

就像怀瑞所言：“电商不是‘躺赚’的行业，但一定是‘能者多得’的战场。我的下一站，是成为那个‘能者’，这就是我的远方......”

在火蝠，有一群以“成就客户，成就员工，成就火蝠”为目标并肩奋斗的战友相伴，怀瑞的强者之路不会走得孤独。每一次挑战、每一回突破，都有这些志同道合的伙伴在身旁给予力量。

记得刚到秦虎军时，怀瑞初来乍到，人生地不熟，满心都是对自身能力的担忧，总害怕工作做得不到位。

团队负责人黑豹敏锐地察觉到了他的不安，时刻都在鼓励他，为他注入信心，拍拍他的肩膀，豪爽地说：“大胆去做，天塌下来有我给你顶着！”简单的话语，却让他有了放手一搏的勇气。

在客户续费上，怀瑞离不开千麦的支持。有一回面临客户续费难题，怀瑞心里直打鼓，自己都没信心能成功促成这笔续费。为了帮助怀瑞完成续费，反倒是千麦忙前忙后，多次组织会议，和大家一起探讨续费策略，不放过任何一个细节。最终，怀瑞成功拿下了这份“意外”的续费，他一直铭记着千麦的帮助。

还有，刚开始做项目，怀瑞对很多流程和细节都不熟悉，常常是一头雾水。每次他向相瑶请教，相瑶总是耐心又细致地解答。

就拿计算服务天数来说，这可是个细致活儿，怀瑞担心自己算错，影响后续工作，每次算完心里都不踏实。这时，相瑶就会主动接过他算好的数据，再认真核对一遍。

黑豹给他信心，相瑶帮他梳理客户流程。2024年双11期间，怀瑞迎来了属于自己的高光时刻。

他负责运营的某天猫国际海外店，以双11大促作为营销杠杆，实施人群差异化定位，精准锁定细分市场，强势引爆品牌能量。仅仅30天，就成功助推品牌GMV从1.7万飙升至58万，增长率高达3900%，赢得品牌方一致好评。

尽管加入火蝠时间并不长，但怀瑞的成长却十分显著。他兴奋地分享起自己的收获：“在之前的自运营公司，我对客户方面的关注相对较少。来到火蝠后，我接触到了更多不同类型的客户，学会了如何与客户自然、有效地沟通。同时，也接触到了更多类目的店铺操作，运营技术得到了极大的提升。”

提及行业见解，怀瑞更是侃侃而谈。以自己熟悉的服装类目为例，他认为中小商家需避开“价格战红海”，通过细分赛道（如汉服配饰、国潮文创）建立差异化壁垒。

怀瑞说：“现在服装市场竞争激烈，中小商家很难在价格上与大品牌抗衡。但细分赛道不一样，像汉服配饰、国潮文创这些领域，消费者更看重产品的独特性和文化内涵，只要我们找准定位，打造出有特色的产品，就能在市场中脱颖而出。”

千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。怀瑞的故事里面，没有惊天动地的传奇，却满是脚踏实地的奋斗。

如今在火蝠战场步步登高，带着黄金甲的荣耀，继续稳扎稳打。怀瑞用自己的经历告诉所有火蝠人，一切皆有可能！