坚守相伴 | 走过至暗时刻,终会迎来黎明的曙光

2022-04-18
      写在前面:

      4月11日,一条“乘坐武汉公交地铁须48小时核酸阴性证明”的官方声明,打开了武汉人这一周被“48H”支配的生活。

      不管是当街支起的一个个核酸摊,有序排着队的检测队伍,还是下雨或烈日都包在密不透风的防护服里的“大白”,抑或是自觉履行着48小时核酸标准的武汉市民以及执勤人员……

      无数的“逆行者”迎难而上,为所在的城市贡献着自己的力量。

      这一次,我们依旧信心满满。


来源 | 品牌公关部


图源 | 火蝠电商

      当下,是一个不确定性的时代,旧经验已失效,人和团队失去判断标准。无论你来自哪个行业,你都不能用:“我们原来成功做法是……”来说服别人。

      对于接下来的仗该怎么打,各行业都陷入了沉思,但有一点我们清楚地知道,必须装备好“新武器”,才能在风暴来临时让自己不那么被动。

      岁寒知松柏、逆势造勇者。在困难面前,火蝠人表现出了更勇敢、更有爱、更团结、更有逆势而行的气魄。

      当然,火蝠能有这种自信,除了火蝠人自身顽强的意志之外,还有陪伴着火蝠一路走来的所有伙伴的支持。

火蝠承诺:“只隔离病毒,不隔离服务”

      2020年初,疫情爆发,让武汉这座英雄的城市,站在了风暴中心。

      交通管制,复工后延,火蝠经历了自成立以来最为严峻的考验,2月3日开始,火蝠正式开启在线办公模式。忐忑不安,却依旧积极乐观,不同的办公地点,一样的尽职尽责。“只隔离病毒,不隔离服务”,客户的服务不能中断,这是火蝠人的承诺。


(2020年火蝠人居家办公)

照亮自己,也温暖别人,我们一直在路上

      2020年2月,在得知医院物资告急的第一时间,积极组织员工捐款,搜索渠道购进医护物资,为疫情防控贡献力所能及的力量。



      身处武汉,疫情当前,火蝠在社会公益方面一直责无旁贷,自疫情以来,组织开展了一系列公益活动,积极履行企业社会责任。

      近日,全国多地疫情频繁爆发,疫情防控形势严峻复杂。全国多地超过2000个快递网点关停,电商平台出现积压订单、暂停发货的现象,电商行业正在经历一场前所未有的考验



      而对于商家面临的问题,各平台也推出了相关扶持政策。比如发货时效延长、退货时效延长、物流判罚申诉等。但在从业者们看来,这些都顶多属于“锦上添花”。

      摆在品牌与平台面前的问题不是卖不动货,而是没货卖,不能发货。无论创业公司,还是知名企业,大多如此。

      丘吉尔说过:“不要浪费每一场危机。”

      疫情已然发生,但我们还来得及自救,相信经历这一次疫情,企业都会重新思考,不仅仅是面对行业竞争,更多的是不确定性。

      我们相信,一个有生命力的组织,不是因为多么能适应变化,而是能守住根本。对于火蝠电商,或是更多的运营服务商来说,能做的事还有很多。

一切以客户为中心,哪里需要,哪里就是火蝠人的工作岗位

      3月12日,前往深圳的防疫政策刚刚开通,运营负责人灵犀马上定好了前往深圳的机票。

      由于疫情影响,本应在年后第一时间就解决的年初产品规划问题,一直处于搁置状态,产品供应链也迫在眉睫,对于像灵犀这样“在路上”的人来说,这无疑是个好消息。

      行程已经敲定,对于品牌方提出的12条议题,显然,留给他们的时间已经不多了。当晚,项目组成员临渊、黑豹、苏打、海遇、海游、森然都主动留下来帮忙,逐一整理面谈所需要的资料,希望给予品牌方切实可行的解决方案。

      忙完已是深夜,抬起头大家对视一笑,应该是没问题了!

      第二天一早,灵犀单枪匹马踏上前往深圳的飞机,对于这位年度合作的美妆客户,复盘方案准备得还算充分。

      接下来,就是一整天的高强度工作,与品牌方解决异议,客户也从此前的情绪低落开始变得乐观面对,对火蝠电商的信任也更加牢固。



       面谈结束,星夜顺利返程,谁也没想到,等待灵犀的是一则疫情防控消息,以及为期15天的隔离管控。



      三月中旬,深圳经历了为期一周的严格管控,一座国际化都市就此暂停。经过社会各界的不懈努力与配合,终于,春暖花开。

用户零距离,及时响应,解决商业难题

      不知不觉,疫情已经三年了,改变了大家记忆里的时代,也改变了原本既定的人生轨迹。

      2021年,火蝠升级了服务方式,各区、各代表部成立了专项保障组,结合各区域特点有序开展工作,主动对接客户需求,做好随时响应客户的准备。

      4月8日,位于河北保定的一位工厂老板,向火蝠发出了协助请求。

      由于线下疫情管控,库存积压,产品线混乱,如不及时处理这个问题,损失只会更大,老板每天焦头烂额。

      4月9日,星耀项目组负责人布谷主动向公司申请出差,以最快的速度踏上了前往河北保定的路。



      在抵达了客户所在地后,没来得急休息,便迅速投入到了紧张的工作中,在客户的带领下进行实地考察。



      在双方人员的深入沟通下,运营规划逐步清晰,对于客户来说,这样的专业营销能力将给予他极大的信心与支持。



      尽管收到社区通知,需要居家隔离一周,但在返回武汉的路上,布谷一行人的心情都是愉悦且自豪的,他们尽已所能,帮助客户渡过了难关。

追逐星光,坚守陪伴,定会迎来曙光

      与火蝠合作已久的一位客户,如今,正位于疫情最为严峻的上海。

      与无数个被迫暂停工作的上海人一样,封在家里,他们的时间变得多了起来,生活节奏也变得混乱,也会担心和害怕。

      上海的疫情,还没结束,而全国其他地方,也有反复。拐点什么时候能到?什么时候可以恢复正常的生产生活?

      尽管我们无力改变环境,但至少可以给他们一些帮助和安慰。

      现在的他们,最需要的是关心和信心。


      疫情防控期间的互联网,通过一个个终端,展现出了更温情的一面,它不是冰冷的,是鲜活的。


      无独有偶,原定于3月底的某品牌店铺线下复盘计划,不得已改为线上。



      于是就有了以下画面,负责该品牌项目的运营人员,将原先的工位转移到了会议室。



      视频会议中,所有人群策群力,与客户保持积极沟通,保证店铺高效运转的同时,也送去关心和温暖;紧盯业务、排障解难,全力以赴坚守在保障一线,确保店铺平稳运行。
  
      疫情,让我们尝遍了苦涩与温暖。有万千义无反顾奔赴战场的医护人员、无私奉献的志愿者、以及坚守岗位的基层工作者……每个人都在并肩作战,才有了最后的穿过黑暗,迎来曙光。

      我们能做的事情还有很多

      突如其来的疫情,也让火蝠进行了深度思考,重新梳理组织,打磨高效服务,如何去做一个有温度的品牌。

      “在巨大的外因冲击面前,机遇与挑战是并存的;做好长期攻坚战的准备,珍惜客户,服务好客户;真正入戏,摒弃诗情画意,做一个有结果的狠人。”火蝠电商CEO钟雨清在线下大会对全体火蝠人讲到。

      总有一天,一切都会如常,摘下口罩的那一天,我们能清晰地看到彼此脸上的笑容。

      我们期盼着,也都为之努力着。